سياسة الخصوصية

تهتمّ منصة دردش ("دردش" أو "نحن") بخصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضّح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها ونُفصح عنها عند استخدامك لموقعنا وخدماتنا.

باستخدامك للخدمة فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى التوقف عن استخدام المنصة.

نجمع أنواعاً مختلفة من البيانات بحسب طريقة استخدامك للخدمة:

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (مُشفّرة) وبيانات نشاطك التجاري عند التسجيل.
• بيانات الفوترة: تفاصيل الباقة وسجلّ المدفوعات ونوع وسيلة الدفع. تتم معالجة الدفع عبر مزوّد دفع خارجي (ميسّر Moyasar): تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة الدفع الخاصة به، فلا تمرّ بخوادمنا ولا نخزّنها. ولا نرسل إليه اسمك ولا بريدك؛ يصله منّا مبلغ العملية ووصفها ورقمها المرجعي.
• محتوى التدريب: النصوص والملفات والروابط التي ترفعها لتدريب البوت الخاص بك.
• بيانات زوار البوت: ما يجمعه البوت من زوار موقعك مثل الاسم ورقم التواصل وسجلّ المحادثة ورحلة التصفّح (الصفحات المزارة ومدّة البقاء والمصدر).
• البيانات التقنية: عنوان الـ IP ونوع المتصفح والجهاز ومعرّفات تقنية تُستخدم للتعرّف على الزائر العائد وللتحليلات.

• تشغيل الخدمة وتوفير ميزاتها وتدريب البوت وعرض الردود.
• إنشاء حسابك وإدارته ومعالجة المدفوعات والاشتراكات.
• عرض التحليلات والتقارير ورؤى الزوار في لوحة التحكم.
• التواصل معك بخصوص الخدمة والإشعارات المهمة والدعم الفني.
• بموافقتك الصريحة وحدها: نعرض عليك مراجعة تسويقية مجانية، ويطّلع فريق الاستشارة على اسمك ووسيلة التواصل التي تعطيها وأرقام تقريرك — لا محادثات زوّارك ولا بياناتهم — وتسحب موافقتك متى شئت فتُحذف.
• تحسين المنصة وتطوير ميزات جديدة وحماية أمنها ومنع الاحتيال.
• الامتثال للالتزامات النظامية والقانونية المعمول بها.

نعالج البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الاتفاقية معك، أو بناءً على موافقتك، أو لتحقيق مصلحة مشروعة، أو للامتثال لالتزام نظامي. فيما يخص بيانات زوار موقعك، تعمل دردش كـ"معالِج" نيابةً عنك بصفتك "المتحكّم" في تلك البيانات، وتتحمّل أنت مسؤولية الحصول على الموافقات اللازمة من زوّارك وإبلاغهم بجمع بياناتهم.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتسجيل دخولك وحفظ تفضيلاتك وتحليل استخدام الموقع. كما يستخدم البوت معرّفات محفوظة في متصفّح الزائر للتعرّف على الزائر العائد وقياس الأداء. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثّر على بعض وظائف الخدمة. وإن وصلتَ عبر رابط شريكٍ نحفظ رمز الإحالة (dardash_ref) ٦٠ يوماً لنحسب للشريك عمولته؛ لا يحمل ما يعرّفك.

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك البيانات في الحالات التالية فقط:

• مزوّدو الخدمات: أطرافٌ تساعدنا في تشغيل الخدمة، وتصلها البيانات بالقدر اللازم لمهمّتها وحدها:
  • الاستضافة والبريد الإلكتروني: Hostinger — خوادمنا في ليتوانيا (الاتحاد الأوروبي).
  • نماذج الذكاء الاصطناعي: OpenAI (الولايات المتحدة) — رسائل المحادثة لتوليد الردود.
  • الدفع: ميسّر Moyasar (المملكة العربية السعودية).
  • تحديد المدينة والحيّ من موقع الزائر حين يشاركه: OpenStreetMap (Nominatim).
  • قراءة صفحات متجرك العامّة لبناء معرفة البوت: Jina AI Reader.
  • قياس زيارات موقع دردش نفسه: Google Tag Manager.
• المتطلبات النظامية: عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي من جهة مختصة.
• حماية الحقوق: عند الضرورة لحماية أمن المنصة أو حقوقنا أو حقوق مستخدمينا.

تُعالَج رسائل المحادثة عبر مزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي لتوليد الردود. نحرص على التعامل مع هؤلاء المزوّدين وفق ضوابط تحمي البيانات، ونوصي بعدم إدخال بيانات حسّاسة غير ضرورية في محتوى التدريب أو المحادثات.

وحين يسأل زائرٌ عن طلبه في متجرٍ على سلة، لا يُعرض عليه شيءٌ قبل أن يثبت أنه صاحب الطلب برقمه وآخر أربعة أرقام من جواله. وبعد ذلك لا يصل نموذجَ الذكاء الاصطناعي من الطلب إلا حالته وتاريخ آخر تحديث وشركة الشحن ورابط التتبّع — لا اسم ولا عنوان ولا منتجات ولا مبالغ — ولا نحفظ شيئاً منها.

وإن فعّل التاجر «الترحيب باسم العميل»، يقرأ البوت الاسم الأوّل لعميل سلة المسجَّل في متصفّح العميل نفسه، ولا يصل الاسم إلى دردش.

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والامتثال لالتزاماتنا النظامية.

وعند إلغاء تثبيت التطبيق من متجرك: تُحذف توكنات الوصول فوراً، وتُحذف محادثات زوّار متجرك وعملاؤك المحتملون وسجلّاتهم حذفاً نهائياً خلال ٩٠ يوماً من تاريخ الإلغاء. وهو حذفٌ فعليّ من قاعدة البيانات لا إخفاء، ويشمل نصوص المحادثات وجلساتها وصفحات التصفّح المرتبطة بها، وبيانات العملاء المحتملين: أسماءهم ووسائل تواصلهم وملاحظاتك عليهم وبطاقات نواياهم، وربط الطلبات بالمحادثات. وإن أعدتَ تثبيت التطبيق خلال المدة فلا يُحذف شيء.

كما تُحذف بعض بيانات التتبّع القديمة تلقائياً قبل ذلك ضمن سياسات احتفاظ أقصر. وعند إغلاق حسابك لدينا، نحذف أو نُجهّل بياناتك ما لم يُلزِمنا النظام بالاحتفاظ بها.

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول أو الإفصاح أو التعديل غير المصرّح به، مثل تشفير كلمات المرور وتأمين الاتصالات. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

وفق الأنظمة المعمول بها، يحقّ لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف بياناتك ضمن الحدود النظامية.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها.
• سحب موافقتك في أي وقت دون أثر رجعي.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الموضّح في نهاية هذه السياسة.

الخدمة موجّهة للأنشطة التجارية والبالغين، وليست مخصّصة للأطفال دون سنّ 18 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال، وإذا علمنا بذلك فسنعمل على حذفها.

تُخزَّن بياناتك وبيانات زوّار متجرك على خوادم في ليتوانيا (الاتحاد الأوروبي)، وتُعالَج رسائل المحادثة لدى OpenAI في الولايات المتحدة. ونقصر ما يُنقل على القدر اللازم لتقديم الخدمة، ونتّخذ خطوات معقولة لحمايته وفق هذه السياسة.

قد نُحدّث هذه السياسة من وقتٍ لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو الأنظمة. سننشر النسخة المُحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث"، ونوصي بمراجعتها دورياً.

لأي استفسارات أو طلبات تتعلّق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@dardash.chat.