الشروط والأحكام

تُمثّل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانوناً بينك ("المستخدم" أو "أنت") وبين منصة دردش ("دردش" أو "نحن" أو "المنصة"). باستخدامك للموقع أو إنشائك حساباً أو استخدامك لأيٍّ من خدماتنا، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها بالكامل.

إذا كنت لا توافق على أيٍّ من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة أو جهة، فإنك تُقرّ بأنك مخوّل بإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.

• الخدمة: منصة دردش وما تقدّمه من أدوات لإنشاء روبوتات محادثة (بوتات) تعمل بالذكاء الاصطناعي، إضافةً إلى أدوات التقاط العملاء والتحليلات ولوحة التحكم.
• البوت: روبوت المحادثة الذي تُنشئه وتُدرّبه وتُضمّنه في موقعك عبر المنصة.
• المحتوى: أي نصوص أو ملفات أو روابط أو بيانات تُدخلها أو تُحمّلها أو تُولّدها عبر المنصة.
• الزائر: أي شخص يتفاعل مع البوت الخاص بك على موقعك.
• بيانات الزوار: البيانات التي يجمعها البوت من زوار موقعك، مثل الأسماء وأرقام التواصل وسجلّ المحادثات ورحلة التصفّح.

توفّر دردش منصة سحابية تتيح لك إنشاء بوتات محادثة ذكية تفهم اللغة العربية ولهجاتها، وتدريبها على بيانات نشاطك التجاري، وتضمينها في موقعك لخدمة العملاء والمبيعات والتقاط العملاء المحتملين، مع لوحة تحكم للتحليلات وإدارة البيانات.

نحتفظ بالحق في تطوير الخدمة أو تعديل ميزاتها أو إيقاف بعضها في أي وقت، وسنسعى لإشعارك بالتغييرات الجوهرية مسبقاً متى أمكن ذلك.

يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تتمتع بالأهلية النظامية لإبرام العقود لاستخدام الخدمة. تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل، وبتحديثها عند الحاجة للحفاظ على دقتها.

أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. يجب إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به.

تُقدّم دردش باقة مجانية وباقات مدفوعة (Pro وGrowth وEnterprise) إضافةً إلى إضافات اختيارية مثل إزالة شارة "مدعوم من دردش". تُعرض أسعار الباقات بالريال السعودي (SAR)، وتشمل الضرائب المطبّقة وفق الأنظمة المعمول بها ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد خدمات دفع خارجي (ميسّر Moyasar)، وتُدخل بيانات بطاقتك في صفحة الدفع الخاصة به لا في موقعنا. لا تُجدَّد الاشتراكات المدفوعة تلقائياً، ولا يُسحب منك أي مبلغ دون دفعٍ تقوم به بنفسك. تغطي كل دفعة ٣٠ يوماً، وتصلك تذكيرات بالبريد قبل انتهائها، ثم مهلة ٧ أيام بكل المزايا تجدّد فيها من لوحة التحكم، وبعدها يعود حسابك إلى حدود الباقة المجانية.

قد تخضع كل باقة لحدود استخدام (مثل عدد المحادثات الشهرية). يُعدّ تجاوز هذه الحدود سبباً لترقية الباقة أو لتقييد الاستخدام وفق ما تنصّ عليه تفاصيل الباقة.

إن اشتريت رصيداً إضافياً من المحادثات فهو صالح للمدّة المعلنة وقت الشراء، ويُستهلك بعد نفاد حصة باقتك الشهرية، ولا يُستردّ ثمنه بعد الدفع إلا إن كان الخطأ تقنياً من جهتنا.

لا يلزمك إجراء لإلغاء اشتراكك: يكفي ألّا تجدّده، ويستمر وصولك للميزات المدفوعة حتى نهاية المدة المدفوعة ومهلتها.

المبالغ المدفوعة عن فترات اشتراك سابقة أو إضافات تم تفعيلها غير قابلة للاسترداد إلا إذا نصّ نظامٌ واجب التطبيق على خلاف ذلك، أو وافقنا على ذلك كتابةً. تُقيّم طلبات الاسترداد الاستثنائية حالةً بحالة.

تلتزم بعدم استخدام الخدمة في أيٍّ مما يلي:

• أي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير.
• بثّ محتوى غير قانوني أو مُضلِّل أو مُسيء أو يحضّ على الكراهية أو ينتهك خصوصية الآخرين.
• انتحال صفة أي شخص أو جهة، أو جمع بيانات الزوار دون سند نظامي أو دون إفصاح مناسب لهم.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به إليها أو إلى بيانات مستخدمين آخرين.
• إساءة استخدام موارد الذكاء الاصطناعي، أو إعادة بيع الخدمة دون تصريح كتابي منّا.

يحقّ لنا تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف سياسة الاستخدام المقبول دون إشعار مسبق عند الضرورة لحماية المنصة ومستخدميها.

تظلّ جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة وبرمجياتها وتصاميمها وعلاماتها التجارية مملوكةً لدردش. لا تمنحك هذه الشروط أي حقٍّ في هذه العناصر باستثناء حقّ الاستخدام المحدود وفق الشروط.

تحتفظ أنت بملكية المحتوى الذي تُدخله، وتمنح دردش ترخيصاً غير حصري لاستخدام هذا المحتوى بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتقديمها لك (مثل تدريب البوت وعرض الردود). أنت مسؤول عن امتلاكك للحقوق اللازمة على المحتوى الذي ترفعه.

عند استخدامك للمنصة، فإنك بصفتك مالك البوت تتحمّل مسؤولية إبلاغ زوار موقعك بجمع بياناتهم ومعالجتها، والحصول على الموافقات اللازمة وفق الأنظمة المعمول بها لحماية البيانات. تعمل دردش كمعالِج لهذه البيانات نيابةً عنك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

نلتزم باتخاذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات. لمزيد من التفاصيل حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية.

تعتمد ردود البوت على نماذج ذكاء اصطناعي توليدية، وقد تتضمّن أحياناً معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة. أنت مسؤول عن مراجعة إعدادات البوت ومحتواه التدريبي، وعن التحقق من ملاءمة الردود لنشاطك قبل الاعتماد عليها.

لا تُعدّ مخرجات البوت استشارة مهنية (قانونية أو طبية أو مالية)، ولا تتحمّل دردش مسؤولية القرارات المتخذة بناءً عليها.

قد تتكامل الخدمة مع منصات وخدمات تابعة لأطراف ثالثة (مثل مزوّدي الدفع ومتاجر التجارة الإلكترونية وأدوات التحليلات). لا نتحمّل مسؤولية ممارسات تلك الأطراف أو توافر خدماتها، ويخضع استخدامك لها لشروطها الخاصة.

نسعى لتقديم خدمة مستقرة وموثوقة، لكننا لا نضمن أن تكون الخدمة متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. قد نُجري أعمال صيانة مجدولة أو طارئة. يُقدَّم مستوى الدعم وفق الباقة المشترك بها.

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها" دون أي ضماناتٍ صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرضٍ معيّن أو عدم الانتهاك، إلى الحدّ الذي يسمح به النظام.

إلى الحدّ الأقصى الذي يسمح به النظام، لا تتحمّل دردش المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو السمعة. وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية دردش الإجمالية قيمة المبالغ التي دفعتها فعلياً للخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث المُسبِّب للمطالبة.

توافق على تعويض دردش وموظفيها وشركائها والدفاع عنهم وإبراء ذمّتهم من أي مطالبات أو خسائر أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن استخدامك للخدمة أو مخالفتك لهذه الشروط أو انتهاكك لحقوق الغير.

يحقّ لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه في حال مخالفتك لهذه الشروط أو عند وجود مخاطر على المنصة أو مستخدميها. يمكنك إنهاء استخدامك في أي وقت بإغلاق حسابك. عند الإنهاء، تتوقّف صلاحية وصولك للخدمة، وقد يتم حذف بياناتك وفق سياساتنا والأنظمة المعمول بها.

قد نُحدّث هذه الشروط من وقتٍ لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنسعى لإشعارك بوسيلة مناسبة. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات موافقةً منك عليها. يُرجى مراجعة هذه الصفحة دورياً.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختصّ الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاعٍ ينشأ عنها أو يتعلّق بها.

إذا تبيّن أن أي بندٍ من هذه الشروط غير نافذ، تبقى البنود الأخرى سارية. عدم ممارستنا لأي حقٍّ لا يُعدّ تنازلاً عنه. تُمثّل هذه الشروط — مع أي سياساتٍ مُشار إليها — الاتفاقية الكاملة بينك وبين دردش بشأن استخدام الخدمة.

لأي استفسارات بخصوص هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@dardash.chat.