أنا خطّاف الخطّاف — مستشار تسويق ومبيعات، وشريك إعلاني معتمد لدى إعلانات Google، وحائز على جائزة الأميرة صيتة بنت عبدالعزيز آل سعود في المعرفة الرقمية على مستوى المملكة.
دخلتُ عالم التسويق الرقمي عام 2014، وفي 2016 أطلقتُ أول متجر إلكتروني لي. خلال ثلاث سنوات تجاوزت إيراداته أربعة ملايين ونصف المليون ريال.
لكن خلف هذا الرقم كانت هناك مشكلتان لا تهدآن:
الأولى: الرد على العملاء. أسئلة لا تتوقف، في كل ساعة من اليوم، وكل رسالة تتأخر دقائق تعني عميلاً يغادر بصمت.
الثانية: الظهور في البحث المجاني. كنت أعمل على تحسين محركات البحث محاولةً بعد أخرى، وفي كل مرة تنتهي المحاولة إلى لا شيء.
ثم جرّبتُ أداة بسيطة الفكرة: تُبقي الزائر داخل المتجر وتجيب عن أسئلته لحظة سؤاله.
بعد مدة، فتحت التقارير فوجدتُ ما لم أكن أتوقعه.
متجري يتصدّر نتائج البحث المجانية. الصفحات الأولى، ثم مبيعات تأتي من البحث وحده — حتى واجهنا مشكلة من نوع آخر: نفاد المخزون.
وعند التحليل اتضح السبب: مدة بقاء الزائر داخل الموقع. حين تبقى الزيارة حيّة لأن أحدهم يردّ ويُجيب، تقرأ محركات البحث ذلك كإشارة على أن المحتوى يستحق الظهور.
درسٌ واحد لخّص كل شيء: الرد على العميل ليس خدمة عملاء فقط — إنه تسويق.
ومع ذلك ظلّ هاجس الدعم الفني يدور في رأسي سنوات. حتى عام 2024، ومع ثورة الذكاء الاصطناعي، أعلنتُ أنني سأبني الفكرة التي طالما احتجتها ولم أجدها: دردش.
«يسرني الإعلان عن شركتي الجديدة في مجال الذكاء الإصطناعي…»
ومنذ ذلك اليوم وأنا أعمل عليها. وما تراه اليوم هو باكورة هذا العمل، والحمد لله.
نؤمن أن كل متجر إلكتروني يستحق مساعداً ذكياً لا ينام — يتحدث العربية بأسلوب المتجر نفسه، ويفهم السوق المحلي، ويحوّل الزائر العابر إلى عميل.