خدمة عملاء لا تنام، لا تتعب، وتتحدث العربية بطلاقة.

دردش منصة عربية تضيف إلى موقعك أو متجرك الإلكتروني بوت محادثة بالذكاء الاصطناعي، يجيب زوارك من محتوى موقعك أنت: صفحاته وملفاتك وأسئلتك وأجوبتك ومنتجاتك. وترى في لوحتك مصدر كل ردٍّ ردّه، فتتحقّق بنفسك مما قاله لزوارك.

خطاف الخطاف، مستشار التسويق والمبيعات، هو الذي بنى دردش. وقصّة الفكرة من بدايتها في صفحة «من نحن».

أفضل شات بوت عربي لمتجر سلة هو ما يجتاز خمسة معايير على متجرك أنت، لا ما يقوله عنه موقعه. المعايير: يجيب من صفحات متجرك ومنتجاته بأسعارها، ويقول صراحةً حين لا يجد الجواب، ويفهم لهجة زوارك، ويريك مصدر كل ردّ، ويوصل إليك طلبات التواصل. وعلى هذه المعايير بُني دردش، فجرّبه على متجرك واحكم بنفسك.

الردود الجاهزة تعيد نصاً كتبته مسبقاً، أما دردش فيقرأ مصادرك ويصوغ جواباً لسؤال الزائر كما كتبه، ولو سأل بكلماتٍ غير كلماتك أو بلهجته. وأسئلتك وأجوبتك المكتوبة تبقى مصدراً يعتمد عليه البوت، وإن لم يجد الجواب في مصادرك قال ذلك.

يعمل دردش للمتاجر والمطاعم ومواقع الخدمات. يتعرّف على نوع نشاطك وتؤكّده بنقرة، فتتشكّل اللوحة والبوت بحسبه: للمطعم «قائمة الطعام» برفع صورة أو ملف PDF و«الفروع وأوقات العمل»، ولجهة الخدمات «خدماتك» و«طلبات التواصل والمواعيد» بلا كتالوج منتجات.

نعم، يردّ بوت دردش تلقائياً في أي وقت، ليلاً ونهاراً وفي الإجازات، ما لم تنتهِ تجربتك المجانية أو تنفد حصة الشهر.

يأخذ بوت دردش معلوماته من مصادرك: روابط صفحات موقعك، وملفات نصية (txt وcsv وjson وmd)، ونصوص تكتبها، وأسئلة وأجوبة، ومنتجاتك المستوردة. وملف PDF يُقرأ من رابطه المنشور لا بالرفع المباشر، وتُعاد قراءة الروابط تلقائياً بحسب باقتك.

تعرف ذلك من لوحة دردش: تحت كل ردٍّ أجاب فيه البوت من مصادرك يظهر اسم مصدره في صندوق المحادثات، في كل الباقات. وإن رأيت ما ليس في مصادرك فاضغط تحته «معلومة ليست في مصادري» ليصلنا بلاغ به.

نعم، قد يخطئ بوت دردش ككل نموذج ذكاء اصطناعي، ولا نعدك بغير ذلك. لذلك نختبره في جولات على متجرٍ تجريبي نبنيه، بمُصحِّحَين آليين أعميين، وننشر كل الجولات صعوداً وهبوطاً في صفحة «الصدق المقيس». ولم تُقَس هذه الدقّة على متاجر مشتركينا.

تصحّحه من لوحة دردش: في «اختبر متجرك» يسأل البوت أسئلة من موقعك، فتضغط «خطأ» تحت الجواب وتكتب الصحيح وتحفظ، فيصير سؤالاً شائعاً يتبعه البوت من الرسالة التالية. وخطأ السعر أو التوفّر يصلحه تحديث الكتالوج، وخطأ صفحة موقعك يصلحه تعديلها ثمّ «اقرأ الآن». ولأي ردٍّ في صندوق المحادثات زرّ «الردّ خاطئ» يفتح لنا بلاغاً.

إذا لم يجد بوت دردش الجواب في مصادرك قال ذلك للزائر، وعرض عليه التواصل مع فريقك: بزرّ واتساب أو اتصال إن أضفته، أو بترك رقمه في المحادثة. ويظهر لك السؤال في «أسئلة تنتظر جوابك» لتضيف جوابه.

نعم، يفهم بوت دردش الفصحى واللهجات الدارجة الشائعة (الخليجية والمصرية والشامية)، ويردّ بالشخصية التي تختارها له: ودودة أو رسمية أو تقنية. وإن أردت لهجةً بعينها فاكتبها في تعليمات البوت.

لا، لا يحتاج دردش إلى برمجة: تعطي البوت رابط موقعك، ثمّ تنسخ الكود من لوحتك وتلصقه في موقعك بخطوات مكتوبة لمنصّتك. وإن كان غيرك يدير موقعك، تجهّز لك اللوحة رسالة فيها الخطوات والكود لترسلها إليه.

يعمل دردش على أي موقع أو متجر يقبل إضافة كود، ومنها سلة وزد وشوبيفاي وووردبريس. والمواقع المخصّصة كذلك: يكفي أن يقبل موقعك لصق الكود.

ليس بعد: تطبيق دردش لم يُنشر في متجر تطبيقات سلة حتى اليوم. ويُركَّب دردش على متجر سلة بلصق الكود في «تخصيص متقدم» من «تصميم المتجر» في لوحة سلة. وشرطه في سلة: باقة برو أو سبيشل من باقات سلة نفسها لا من باقات دردش، ونطاق خاص بالمتجر.

تحقّق في لوحة دردش أن البوت غير موقوف، وأن صفحتك ليست في قائمة «أين لا تظهر الفقاعة؟»، وأن نطاق موقعك مسموح إن قيّدت النطاقات. ثمّ تأكّد أن الكود محفوظ في مكانه الذي تصفه خطوات منصّتك، وافتح موقعك في نافذة تصفّح خفي. وفي متجر سلة المربوط بتطبيق دردش لا تظهر الفقاعة حتى تضغط «فعّل بوتك على متجرك».

قد تصل رسالة دردش خلال دقيقة أو دقيقتين، فانتظرها ثمّ افحص «غير المرغوب فيه» (Spam). وبعد انتهاء العدّ في الشاشة اضغط إعادة الإرسال، وإن لم تصل فراسلنا على support@dardash.chat.

يعود نقص المنتجات أو قِدمها في دردش إلى أحد ثلاثة أمور: حدّ الاستيراد في باقتك، أو موعد التحديث التلقائي، أو موقعٌ يحجب القراءة الآلية. فالحدّ حتى 50 منتجاً في التجربة، وحتى 300 منتج في Pro، وحتى 1,000 منتج في Growth، وحتى 3,000 منتج في Enterprise. والتحديث في التجربة: المصادر كل 7 أيام والمنتجات بلا تحديث تلقائي؛ وفي Pro: المصادر كل 24 ساعة والمنتجات كل 48 ساعة؛ وفي Growth وEnterprise: كل 6 ساعات. وتخبرك لوحتك بالأرقام حين يقف الاستيراد عند حدّ باقتك.

يبدأ دردش بتجربة مجانية 7 أيام بلا بطاقة ائتمانية، ثمّ باقات شهرية بالريال السعودي: Pro بـ120 ريالاً، وGrowth بـ179 ريالاً، وEnterprise بـ299 ريالاً. والدفع عبر ميسّر، ومقارنة كل حدٍّ وميزة في قسم الباقات.

نعم، في دردش تجربة مجانية 7 أيام من لحظة تسجيلك بلا بطاقة ائتمانية: بوت واحد، و100 محادثة شهرياً، ومصدر كل ردّ في لوحتك، وليست فيها أدوات البيع المتقدمة. وقبل التسجيل تستطيع أن تعطي رابط موقعك وتسأل بوته في صفحة التجربة.

يتوقف بوت دردش عن الردّ على زوار موقعك حتى تختار باقة، نقولها صراحةً حتى لا تفاجأ. وكل ما رفعته من ملفات وروابط وأسئلة يبقى محفوظاً، ويعود البوت للردّ لحظة اشتراكك.

تختلف باقات دردش في عدد البوتات والمحادثات والكتالوج، وفي أدوات البيع المتقدمة: تجربةٌ لمرّة واحدة في Pro، ودائمة في Growth وEnterprise. وباقة Pro فيها بوت واحد، و1,000 محادثة شهرياً، وكتالوج حتى 300 منتج. وباقة Growth فيها 3 بوتات، و1,800 محادثة شهرياً، وكتالوج حتى 1,000 منتج. وباقة Enterprise فيها عدد البوتات بلا حدّ، و2,500 محادثة شهرياً، وكتالوج حتى 3,000 منتج. وأدوات البيع: الدردشة المباشرة ورحلة الزائر وتحليل الاعتراضات ونوافذ الخصم. وكل فرقٍ بالرقم في قسم الباقات.

المحادثة في دردش جلسة زائر واحدة: تُحسب مرّة عند أول رسالة منه، ورسائله التالية فيها لا تُنقص حصتك. وتتجدّد الحصة أول كل شهر ميلادي، ولكل بوت سقف شهري مستقل لرسائل الزوار تجده في جدول المقارنة.

ينبّهك دردش بالبريد حين تقترب من الحدّ وعند بلوغه. فإذا نفدت حصة الشهر لا يبدأ البوت محادثات جديدة، ويقرأ الزائر الجديد أن الدردشة غير متاحة حالياً وأن يتواصل معك مباشرة، حتى تتجدّد الحصة أول الشهر أو ترقّي باقتك. والمحادثات القائمة تكمل.

يبقى بوت دردش يردّ على زوارك ولا يتوقف. كل دفعة تغطي 30 يوماً وتصلك تذكيرات بالبريد قبل انتهائها، وبعد الانتهاء 7 أيام مهلة سماح بكل المزايا تجدّد فيها بزرّ «جدّد اشتراكك» في لوحتك، ثمّ تعود إلى حدود الباقة المجانية وبوتك يردّ بها.

لا، حتى 20 محادثة في اليوم لكل بوت: لا تُحسب محادثات صفحة اختبار دردش من حصتك، وتُعلَّم «تجربة» في صندوق المحادثات وتخرج من إحصاءات زوارك. وما زاد على ذلك في اليوم يُحسب كأي محادثة، والعدّاد أمامك في الصفحة.

يجمعها دردش بطريقتين: طلبٌ تفعّله من إعدادات البوت، وما يكتبه الزائر بنفسه. فتختار طلب الاسم أو البريد أو الجوال وتوقيته (قبل بدء المحادثة، أو بعد أول رسالة، أو بعد انتهاء المحادثة)، وإذا كتب الزائر رقمه أو بريده بنفسه حُفظ ولو كان الجمع مطفأً. وتجدهم في قائمة العملاء المحتملين بلوحتك، ويمكنك تصديرها.

نعم حين يترك الزائر وسيلة تواصله: يحفظها دردش في قائمة العملاء المحتملين ويصلك تنبيه في لوحتك وبريد فيه رابط المحادثة. وإن لم يتركها فيصلك تنبيه في اللوحة بطلبه، وصُمّم البوت ألّا يَعِده حينها بأن أحداً سيتواصل معه، بل يدلّه على زرّ التواصل أو يعرض عليه ترك رقمه.

نعم حين يسأل الزائر: يجيب بوت دردش عن التخفيضات من أسعار منتجاتك المستوردة، والكود الذي يعلنه موقعك لزواره يُفعَّل تلقائياً ويصلك إشعار بزرّ إيقاف، ويتوقف حين يختفي من موقعك. وما توقفه بيدك لا يعود، ولا يقرأ أكوادك الخاصة غير المعلنة. أما نوافذ الخصم المنبثقة والكوبون على بطاقة المنتج فبحسب الباقة: تجربة 7 أيام في Pro، ودائمة في Growth وEnterprise.

يعمل تتبّع الطلب في دردش لمتجر سلة المربوط بتطبيقه وحده، وتطبيق دردش لم يُنشر بعد في متجر تطبيقات سلة. وفيه يعطي الزائر رقم طلبه وآخر أربعة أرقام من جواله، فيقرأ البوت حالة ذلك الطلب لحظتها ولا يحفظ منها شيئاً. وفي غير ذلك لا يرى البوت الطلبات، ويوجّه الزائر إلى صفحة طلباته إن عرف رابطها.

لا يعالج بوت دردش استرداداً، ولا يعدّل طلباً، ولا يُتمّ دفعاً داخل المحادثة، ولا توجد لدردش واجهة برمجية عامة للمطوّرين. دوره أن يجيب زوارك ويساعدهم على القرار ويوصل طلباتهم إليك.

لا يبيع دردش البيانات الشخصية. تُخزَّن بيانات زوارك على خوادم في ليتوانيا (الاتحاد الأوروبي)، وتُعالَج رسائل المحادثة لدى OpenAI في الولايات المتحدة لتوليد الردود. وأنت المتحكّم في بيانات زوارك ودردش معالج نيابةً عنك، والتفاصيل في سياسة الخصوصية.

نعم، يدعو صاحب حساب دردش أعضاء بأدوار جاهزة (مدير، محرّر محتوى، موظّف خدمة عملاء، محلّل، مشاهد فقط) أو بصلاحيات يحدّدها. وعددهم بحسب الباقة: عضو واحد في التجربة، وعضوان في Pro، و5 أعضاء في Growth، و10 أعضاء في Enterprise. وبيانات العملاء لا تظهر للعضو إلا بدورٍ أو صلاحية تسمح بها.